GARANTI

Servicevillkor och bestämmelser.

(1) Produkter som täcks: Inklusive Growatts PV-växelriktare, Growatts lagringsväxelriktare, Growatts enheter för smart energihantering, Growatts programvara för övervakning, EV-laddare , portabla kraftstation och Growatts batterier och tillbehör

(2) Länder och regioner som täcks: Alla länder och regioner, inklusive den särskilda administrativa regionen Hong Kong , den särskilda administrativa regionen Macao, Taiwan, förutom Kina på fastlandet ENBART. Garantins täckning är kopplad till landet för försäljningen, landet för installationen och landet för servicen efter försäljning.

(3) Garantianspråk: I allmänhet måste serienummer (S/N）tillhandahållas för att göra garantianspråk. Förvara inköpsfakturan i original / installationsdokument och kvitton på ett säkert sätt. Kunderna måste vid behov visa upp dokument för garantianspråk.

(4) Garantiperiod: Standardgarantiperioden är från installationsdatumet som anges i installationsintyget och senast sex månader efter leveransdatumet. Förlängning av garantin kan endast ansökas inom två år från installationsdatumet.

Growatts serviceåtagande

(1) Jourtelefontjänster skiljer sig åt på Growatts olika lokala servicecenter, kontrollera ditt lokala servicecenter i ditt land/din region. Journumret till huvudkontoret i Shenzhen är +86 755 27471942. Genom vår jourtelefontjänst ger vi svar på allmänna frågor, teknisk support osv.

(2) Serviceavdelningens e-postadress: service@ginverter.com. Vi rekommenderar kunden att kontakta Growatts servicerepresentant  i sitt land/sin region direkt.

(3) Garantiperiod och servicesätt. Vi erbjuder olika servicelösningar för olika produkter, se detaljer i nedanstående tabell

Obs! Om garantiperioden specificerades på försäljningsordern, då ska garantiperioden gälla enligt försäljningsordern.

(4) Installation och idrifttagande：Growatt erbjuder inte installationsservice och erbjuder inte felsökningsservice på plats för övervakningsutrustning. Growatt kan erbjuda service för idrifttagande av storskalig anläggning (kapacitet för växelriktare＞500 kw)

Förväntad svarstid

Teknisk support genom fjärrtjänst

(1) Erbjuder teknisk support genom fjärrtjänst dygnet runt alla dagar på året.

(2) Svar inom en timme efter förfrågan mottagits från kund via telefon. Svar inom 2 timmar efter förfrågan mottagits från kund via e-post.

(3) Enheter som returnerats för reparation, repareras och skickas tillbaka inom 3 vardagar efter att de har mottagits.

Svarstid för service på plats

Om det finns en skyldighet enligt avtalet att erhålla service på plats hos kunden, kommer Growatt att svara i enlighet med avtalet

System för komplettering med reservdel

(1) I enlighet med försäljningsregistret har Growatt sett till att ett tryggat antal reservdelar finns att tillgå i varje reservdelscenter. Detta har hjälpt oss att bygga upp snabb respons när det behövs reservdelar.

(2) Genom de säkerställda nivåerna av reservdelar kan Growatt generellt utföra service för utbyte av reservdelar inom 2 vardagar.

(3) Efter att den överenskomna garantiperioden (5 års standardgaranti för fabriksnya produkter eller utökad garanti) har löpt ut, kan Growatt fortfarande erbjuda reservdelar till kunderna till ett pris sim inte överstiger det tidigare beställningspriset i avtalet. Kunderna är berättigade att beställa en reservdel av vilken produkt som helst från Growatt. Vi kommer att erbjuda reservdelar till ett rimligt pris för att säkerställa en stabil prestanda på Growatt produkter.

(4) Om Growatt ämnar att sluta producera en produkt eller ett tillbehör, kommer Growatt att informera den direkta köparen med minst 6 månaders ledtid. 

Fraktkostnad

(1) Growatt står för fraktkostnaden för produkter under garantiperioden (Obs! Detta gäller endast för enheternas ursprungliga land/region). Kunderna står för kostnader för tullklarering.

(2) Kunderna står för fraktkostnaderna och övriga relaterade kostnader för produkter med utgången eller ogiltigförklarad garanti. 

Annat viktigt meddelande

(1) Kunden kan kontakta Growatt via telefon, e-post, app för snabbmeddelanden osv. Kunden måste följa Growatts anvisningar om hur ett formulär för garantianspråk fylls i och skicka det till Growatt via  e-post, eller fylla i formuläret för garantianspråk online via Growatt Online Service System, såsom anvisas av  Growatt. Här följer de grundläggande uppgifter som krävs för att göra garantianspråk:  

1) Produktmodellens serienummer. 

2) Information om systemkonfigurationen (paneler per sträng, antalet strängar, parallella eller i  seriediagram, elnätets kategori, elnätets märkspänning, elnätets märkfrekvens). 

3) Felbeskrivning (felmeddelande eller felkod på LCD-skärmen. Bilder eller annan  information om felet) 

Obs! Growatt ogiltigförklarar garantianspråk utan nödvändig  information. I detta fall är det kunden som ansvarat för förlust eller alla andra  konsekvenser. 

(2) Standardservice enligt garantin tillhandahålls med en giltig garanti. I garantin  utesluts skador på grund av följande: 

• Bruten produktförsegling / produktens hölje är öppnat utan tillstånd från Growatt 

• Transportskada 

• Felaktig installation eller felaktigt idrifttagande: t.ex. felaktig ledningsdragning /  felaktig anslutning till likströmspol (DC-pol) eller växelströmspol (AC-pol), ledningsdragning / anslutning till likströmspol (DC-pol) eller växelströmspol (AC-pol) som lossnat, vilket leder till att växelriktaren skadas. 

• Underlåtenhet att följa användarhandboken, installationsguiden och de fastställda underhållsreglerna 

• Oauktoriserade modifieringar, ändringar eller försök att utföra reparationer 

• Felaktig användning eller olämplig drift 

• Otillräcklig ventilation för enheten 

• Underlåtenhet att följa tillämpliga säkerhetsföreskrifter 

• Force majeure (t.ex. blixtnedslag, överspänning, storm, eldsvåda) För produkter utan giltig garanti, kan Growatt ta betalt för service, exemplar, reservdelar,  samt arbetskostnader för produkter. Eller i enlighet med underhållsavtalet, om det finns ett  undertecknat underhållsavtal.

(3) I och med att ovanstående villkor och bestämmelser (tillsammans med garantikortet i produktförpackningen och de  medföljande garantidokumenten) har beskrivit alla ansvarsskyldigheter för produkterna som Growatt sålt,  utesluter det alla andra skenbara eller antydda garantier. Utan formell dokumentbekräftelse,  kommer Growatt inte att vara ansvarsskyldig utöver detta garantivillkor. När  en produkt med giltig garanti används är Growatts ansvarsskyldighet begränsad till service för utbyte och  service för reparation i enlighet med garantivillkoren och bestämmelserna i garantin, och det finns ingen annan försäkran, skyldighet  eller annat ansvarstagande. Om det specificeras av lag kommer Growatt att utföra det enligt lagen. 

(4) OEM-produkter är inte tillämpliga för dessa garantivillkor och bestämmelser. Garanti för OEM -produkter ska följa OEM-avtalet. 

Var god notera att Growatt ogiltigförklarar en slutgiltigt förklaringsrätt för detta serviceåtagande